Υπηρεσία υποστήριξης και αρωγής χρηστών (Helpdesk)

Τι είναι η υπηρεσία υποστήριξης και αρωγής χρηστών (Helpdesk).

Το γραφείο υποστήριξης και αρωγής χρηστών (Helpdesk) της Υπηρεσίας Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΥΠΕ)  του Πανεπιστημίου Αιγαίου λειτουργεί καθημερινά με σκοπό την εξυπηρέτηση όλων των χρηστών της Ακαδημαϊκής κοινότητας του Πανεπιστημίου Αιγαίου και την απρόσκοπτη λειτουργία των υπηρεσιών του. Το γραφείο υποστήριξης και αρωγής χρηστών λαμβάνει, καταγράφει και δρομολογεί προς επίλυση αιτήματα και προβλήματα των χρηστών που σχετίζονται με την πληροφορική υποδομή, το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο και τους συνεργαζόμενους με αυτό φορείς εάν αυτό έχει συμφωνηθεί μέσα από ειδική συμφωνία. Συγκεκριμένα, προσφέρει τεχνική υποστήριξη χρηστών, τεχνική υποστήριξη υπηρεσιών και ηλεκτρονική πληροφόρηση μέσω ειδικών δικτυακών υπηρεσιών (www, voice mail, κ.α.).

Ποιες υπηρεσίες υποστηρίζει η υπηρεσία υποστήριξης και αρωγής χρηστών.

Η υπηρεσία υποστήριξης και αρωγής χρηστών υποστηρίζει όλους τους χρήστες της Πανεπιστημιακής κοινότητας σε αιτήματα ή προβλήματα που αφορούν:

  • Εγκατάσταση και συντήρηση επικοινωνιακών συνδέσεων χρηστών.
  • Ακυρώσεις ή μεταφορές συνδέσεων.
  • Εγκατάσταση δικτυακού εξοπλισμού και εφαρμογών.
  • Υπηρεσίες δικτύου και εφαρμογών.
  • Τηλεφωνική υποστήριξη χρηστών σε προβλήματα δικτύου και εφαρμογών.
  • Επίλυση βλαβών σύνδεσης.
  • Κάθε σχετική πληροφορική υποδομή.

Αναλυτική περιγραφή των αρμοδιοτήτων, για τις οποίες παρέχει υποστήριξη η ΥΠΕ υπάρχει στην παράγραφο Χ.

Ποιους υποστηρίζει η υπηρεσία υποστήριξης και αρωγής χρηστών.

Η υπηρεσία υποστήριξης και αρωγής χρηστών υποστηρίζει όλους τους χρήστες της Πανεπιστημιακής κοινότητας και τους συνεργαζόμενους με αυτή φορείς. Δηλαδή, υποστηρίζει τους φοιτητές (προπτυχιακούς και μεταπτυχιακούς μέχρι την αποφοίτησή τους), τους διδάσκοντες και ερευνητές (κατά τη διάρκεια της θητείας και της συνεργασίας τους με το Πανεπιστήμιο) και τους υπαλλήλους των διοικητικών υπηρεσιών του Πανεπιστημίου. Υποστήριξη δεν παρέχεται στους συνεργαζόμενους ή εξωτερικούς φορείς εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά μέσα από ειδική συμφωνία. Η υποστήριξη προς εργαστήρια, ερευνητικά προγράμματα, νομικά πρόσωπα και ανεξάρτητους οργανισμούς δεν είναι εξ ορισμού δεδομένη.

 

Το ωράριο λειτουργίας του Helpdesk είναι απο Δευτέρα εως Παρασκευή και ώρες 8π.μ - 3.30μ.μ
Τις υπόλοπες ημέρες και ώρες όλες οι τηλεφωνικές κλήσεις προωθούνται στο Voice mail όπου καταγράφονται τα μηνύματα των χρηστών. 
Η δρομολόγησή των αιτημάτων προς την ομάδα των τεχνικών που θα αναλάβει την επίλυση τους πραγματοποιείται την επόμενη εργάσιμη μέρα και μετά τις 8:00.

 Επικοινωνήστε μαζί μας στα τοπικά τμήματα Helpdesk

ΑΘΗΝΑ

 Κτίριο Βουλγαροκτόνου 30
        Τηλέφωνο επικοινωνίας: 21064 92166
        e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

        ΜΥΤΙΛΗΝΗ

        Ισόγειο κτιρίου Διοίκησης, Λόφος Πανεπιστημίου 
        Τηλέφωνο Επικοινωνίας: 22510 36166
       e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. 

 ΣΑΜΟΣ
        
        Ισόγειο Εμπορικής Σχολής, Καρλόβασι 
        Τηλέφωνο επικοινωνίας: 22730 82166
       e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

ΣΥΡΟΣ

Ισόγειο Κτίριο Α΄ Γυμνασίου, Κωνσταντινουπόλεως 2, Ερμούπολη
       Τηλέφωνο επικοινωνίας: 22810 97166
      e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

ΡΟΔΟΣ

Δημοκρατίας 1,
        Τηλέφωνο επικοινωνίας: 22410 99166

       e-mail:Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

ΧΙΟΣ

Μιχάλειο Κτίριο, Μιχάλων 8, 82100 Χίος
        Τηλέφωνο επικοινωνίας: 22710 35166
        Fax: 22710 35059
       e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.